환불 정책

1. 기본 정책

핀스케어 플래너는 월 단위 정기결제 디지털 서비스입니다. 본 서비스는 결제와 동시에 디지털 콘텐츠가 즉시 제공되는 성격으로, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 원칙적으로 환불을 제공하지 않습니다.

다만, 회사는 이용자 보호를 위해 다음과 같은 환불 정책을 운영합니다.

2. 환불이 가능한 경우 (청약철회)

"마이페이지 접근"이란 로그인 후 본인의 마이페이지(/me)를 1회 이상 로드한 행위를 말합니다. 시스템에 first_use_at이 기록되지 않은 상태를 의미합니다.

3. 환불이 불가한 경우

다음의 경우에는 환불이 불가능합니다.

1. 결제 완료 후 7일이 경과한 경우
2. 결제 후 마이페이지에 1회 이상 접근한 경우 (서비스 이용을 개시한 것으로 간주)
3. 회원이 본 약관 또는 관련 법령을 위반하여 이용계약이 해지된 경우
4. 월 정기결제 갱신 결제 (당월 환불 불가, 다음 결제일 전 해지 시 다음 결제부터 비결제 처리)

4. 환불 신청 방법

1. 고객센터로 연락: 전화 1811-2468 또는 이메일 hello@finthcare.com
2. 신청 시 다음 정보를 알려주세요.
   • 가입 이메일 또는 이름
   • 결제일 / 결제 금액
   • 환불 사유
3. 회사가 환불 가능 조건(위 2번)을 확인한 후 처리합니다.

5. 환불 처리 기한

환불 신청이 접수된 후 영업일 7일 이내에 결제하신 카드로 환불 처리됩니다. 카드사 정책에 따라 실제 환불 반영까지 추가 영업일이 소요될 수 있습니다.

6. 카드 명의자 본인 확인

본인 외 명의의 카드로 결제된 경우, 카드 명의자 본인이 환불을 요청해야 처리됩니다. (회사는 결제 시점에 가입 이름과 카드 명의자 이름의 일치를 확인하므로, 통상적인 경우 일치가 보장됩니다.)

7. 해지와의 차이

• 해지: 다음 결제일부터 결제가 중단됩니다. 당월 결제 주기가 종료될 때까지는 서비스를 정상 이용할 수 있습니다. (환불 없음)
• 환불: 위 2번 조건을 충족하는 경우에만 결제 금액을 돌려받습니다.

해지는 마이페이지에서 언제든지 가능하며, 환불 신청과는 별개의 절차입니다.

8. GA 단체도입의 환불

GA 단체도입 계약의 환불은 본 정책과 별도로 회사와 GA 간의 단체도입 계약서에 따릅니다. 일반적으로:

• 슬랏 축소·해지는 다음 결제일부터 반영되며, 당월분 환불은 제공하지 않습니다.
• 세금계산서 결제 후 입금된 금액은 잘못 발행된 세금계산서 등 회사 귀책 사유 외에는 환불되지 않습니다.

자세한 내용은 단체도입 계약서를 참조하시거나 회사 영업팀에 문의해 주세요.

9. 분쟁 해결

환불에 관한 분쟁이 발생할 경우, 다음 절차에 따라 해결합니다.

1. 1차: 회사 고객센터를 통한 협의
2. 2차: 한국소비자원, 전자상거래분쟁조정위원회 등의 분쟁조정 기관 활용
3. 3차: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 법령에 따른 소송 (관할: 서울중앙지방법원)

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